ALTER EGO TERTIAIRE, agence d’emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l’un de ses clients un(e) Chargé(e) d'Accueil Clientèle sur le secteur de St Denis.
Vos missions incluent :
- Accueillir et orienter les clients, prospects et partenaires en apportant une première réponse claire et adaptée à leurs besoins
- Gérer les demandes de logement, en accompagnant les prospects dans la constitution et la validation de leurs dossiers
- Assurer des tâches administratives courantes, comme la mise à jour des bases de données, la gestion des paiements et le traitement des courriers
- Traiter les réclamations avec rigueur, en offrant une réponse de premier niveau et en coordonnant les relances avec les services concernés
- Promouvoir les outils digitaux mis à disposition des clients et les accompagner dans leur utilisation
- S'assurer de l'ouverture et fermeture de l'agence
Profil recherché :
-Formation : Bac Pro Accueil, Relation Clients et Usagers ou équivalent.
-Expérience : Débutant(e) accepté(e), une première expérience en relation client ou accompagnement social serait un plus.
**Compétences :
-Bonne capacité d’évaluation des besoins des interlocuteurs.
-Application rigoureuse des procédures et capacité à proposer des solutions adaptées.
-Connaissance de l’écosystème du logement social.
-Maîtrise des outils bureautiques et digitaux.
**Qualités requises :
-Excellente aisance relationnelle, empathie et dynamisme.
-Ponctualité, discrétion et capacité à gérer le stress.
-Sens de l’anticipation pour prévenir et résoudre les conflits.