ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche en urgence pour un de ses clients un(e) Technicien Service Après-Vente (SAV), situé à Saint André.
Vos missions principales :
**1. Diagnostic et Réparation :
-Réaliser des diagnostics techniques sur du matériel informatique : PC, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques…
-Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, nettoyage, maintenance).
-Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution : réinstallation de systèmes, suppression de virus, mises à jour, etc.
-Tester les équipements après intervention pour garantir leur bon fonctionnement.
**2. Assistance Technique :
-Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs problématiques techniques.
-Fournir un support en atelier ou à distance (téléphone, mail).
-Conseiller les clients sur l’entretien et la bonne utilisation de leur matériel.
**3. Gestion des Processus SAV :
-Gérer l’ensemble du processus SAV : de la prise en charge à la restitution des équipements.
-Documenter les interventions et rédiger des rapports techniques.
-Suivre les procédures liées aux garanties constructeurs et aux fournisseurs.
-Enregistrer les demandes clients dans le logiciel SAV.
-Prioriser les interventions selon les urgences et garanties en cours.
-Préparer un rapport d’activité régulier (nombre de réparations, délais, types de pannes).
**4. Maintenance Préventive et Configuration :
-Réaliser des maintenances préventives sur les équipements.
-Configurer les systèmes pour optimiser les performances (paramétrage, mises à jour, nettoyage).
**5. Organisation de l’atelier :
-Maintenir un espace de travail propre, organisé et sécurisé.
-Gérer les outils et consommables nécessaires aux interventions.
Profil recherché :
**Formation et expérience :
-Bac à Bac+2 dans le domaine de l’informatique ou électronique.
-Expérience préalable en atelier informatique ou en service après-vente appréciée.
**Compétences techniques :
-Solide maîtrise des environnements Windows, composants matériels, outils de diagnostic.
-Capacité à intervenir sur les pannes matérielles et logicielles.
-Connaissance des logiciels de gestion SAV.
**Qualités personnelles :
-Sens du service client, rigueur et autonomie.
-Capacité d’analyse, esprit logique.
-Bon relationnel et sens de l’organisation.