ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour son client basé à Sainte-Marie, des téléopérateurs (H/F).
Dans ce cadre, sous la responsabilité du superviseur de plateau et au sein d'une équipe dynamique, vous serez amené à gérer l'ensemble des demandes clients :
- La réception des appels entrants concernant des demandes de prise en charge d'assistance médicale voyage
- L'organisation des interventions avec les intermédiaires et la délivrance des prises en charge
- La vérification des garanties et des couvertures prévues aux contrats
- Rédiger les comptes rendus d'appels
- Le traitement des réclamations
Poste à pourvoir au sein d'une plateforme téléphonique , 35h/semaine avec des horaires variables selon votre planning, (24/24 - 7/7).
De Bac à Bac+2, vous justifiez idéalement d'au moins 6 mois d'expérience dans la relation client et/ou en centre d'appel.
Afin d'assurer au mieux cette mission, vous devez :
- Être flexible sur les horaires (planning tournant 24/24 - 7/7)
- Justifier d'une grande capacité à gérer des situations émotionnelles difficiles,
- Maitriser l'anglais ainsi que les outils bureautiques
- Justifier d'une réelle qualité de communication orale et écrite
- Faire preuve d'une bonne gestion du stress
BAC à BAC+ 2 avec 6 mois d'expérience en relation client.
Bilingue Anglais
Véhiculé